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携程孙洁发全员公开信:每年6月16日定为携程客服节 ()

时间:2018-06-16 21:23来源: 作者: 点击:
携程目前有1万多名客户服务人员,遍布在上海、南通、永川、威海等全国9个城市,及海外的爱丁堡等地。

6月15日,携程CEO孙洁发布了对全体员工的公开信,宣布从今年开始,把每年6月16日定为“携程客服节”。 

这是旅游行业中首家专门为客户服务人员举办专门节日的企业。公开资料显示,携程目前有1万多名客户服务人员,遍布在上海、南通、永川、威海等全国9个城市,及海外的爱丁堡等地。

孙洁在公开信中称,“携程一直在努力思考如何为我们的专职‘情绪工作者’赋予勇气,如何褒奖这些恪守服务品质、为公司服务形象日夜奔忙、全心全力奋斗在一线的忠实伙伴。”

孙洁强调,携程的成功,来自于大家共同创造的服务价值,过去是这样,现在是这样,未来更是如此。

以下是致全体员工公开信的全文:

各位伙伴,

很高兴在这里和大家分享一个消息。从今年开始,6月将成为所有程里人最值得期待的月份,因为,每年的6月16日都将是携程人的重要节日——携程“616客服节”。

携程一直在思考,该如何为我们的专职“情绪工作者”赋予勇气,该如何褒奖这些恪守服务品质、为公司服务形象日夜奔忙、全心全力奋斗在一线的忠实伙伴?于是,携程“616客服节”诞生了。

携程的成功,来自于大家共同创造的服务价值,过去是这样,现在是这样,未来更是如此。对于携程来说,“616客服节”不仅是一个值得欢庆的节日,更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。

19年来,我们在旅行服务方面创造了很多第一:是业内第一家设立大规模联络中心的公司,也是第一家推出精细化服务流程指标和6Sigma改进体系的公司,无数的客户服务奖项被我们收入囊中,多年来取得的成绩不胜枚举——这些,都是携程人用自己的奋斗换来的。

服务的世界里,没有神话,点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。“以客户为中心”的核心价值观是携程对服务质量的基本要求。我们想对客户表白,我们也想对所有奋斗着的携程人表白,我们拥抱所有信任和支持携程的客户,我们更加感谢让我们稳居全球最佳服务水平的携程人。

在过去的日子里,携程人上下同欲,不懈怠,不放松,保持警醒,在产品、服务、品质等各个方面,继续追求相同的准则:透明、可选择、一致与公正。未来,在打造全球最佳服务的过程中,携程人将保持“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速、方便和人性化、全面”这7个内部考核的衡量标准,延续我们高标准的服务品质。

新的文化正在重塑,携程将借由“616客服节”表明我们的态度,为“以客户为中心”这一核心价值观发力。我们坚信,作为在线旅游行业的领导者,我们恪守初心,坚持原则,未来依然不可战胜。

成为世界上最伟大的在线旅游公司,这是一个令人向往的目标,也是一个值得我们为之长期奋斗的目标。虽然前路面临各种困难和挫折,但只要我们心怀“以客户为中心”的理念,坚持不懈地投入与创新,就一定能实现我们的目标,成为业界骄傲。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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