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冰雪大世界情系“冷”景区 男女护航团奉献“暖”服务

时间:2018-02-21 14:40来源: 作者: 点击:

颗颗冰晶、片片雪花听到冬日使者的号令,从天而降汇集在“冰城”,一座冰雪百花园在夜幕下悄然点亮。瞬间“冰雪之冠”主塔光华四射,“王者荣耀”峡谷激情开战,“丝路迎宾”冰景璀璨夺目……世界最大冰雪主题公园——哈尔滨冰雪大世界迎来各国游人。盛世欢腾之时,客服中心的“微笑天使”和安保团队的 “守卫战士”早已着装上岗,默默为这座“冷”景区输送“暖”服务。 

“微笑天使”送暖情

护士、邮递员、广播员、投诉受理,不到40平方米的哈尔滨冰雪大世界客服中心是一个“多功能”工作间,涵盖四个行业领域,却有一个共同宗旨——解所有游客之忧。在这里坚守岗位的是四位漂亮姑娘,她们是牵系景区与游客情感的“微笑天使”。

穿越中国南北的遥远距离,游客李申带着一家三口游览冰雪大世界,来到客服中心寻求帮助:“6D影院排队的人太多了,我这小孩子冻着怎么办?”负责统筹工作和投诉受理的张巍马上倒了三杯热饮为他们取暖,并耐心解释安抚,协调好座位送他们去看电影。

游客李申满意地说:“遇到困难先想到的就是找客服中心,工作人员没有推脱责任,积极帮我解决了问题,感觉心里特别温暖。”张巍告诉记者,游客出门在外,遇到问题难免情绪激动,无论什么情况我们都微笑服务,帮助他们达成合理诉求,高高兴兴地回家。

冰雪景区难免会有滑倒摔伤的突发状况,护士黄宇生总结出自己的工作心得:“南方游客在冰雪路面行走的经验不足,常常一摔倒就用手扶地面,造成手部挫伤。处置完伤处,还会帮他们穿好衣服、背上背包。如果游客不能继续游玩了,就留下相关信息,请他们有机会再来景区免费游览一次,很多游客再来时都会像看望朋友一样来看我们。”

“四朵金花”中年纪最小的高兵是大三学生,寒假来这里做一名志愿者。发挥播音主持专业的特长,景区内每天都会响起她甜美动人的声音,为游客播读温馨提示。这一天,一对外国夫妇的两个孩子走失了,她马上反复在全园播送了寻人启事。

 “守卫战士”护暖行

听到寻人广播,安全保卫部的170余名“守卫战士”全员出动。经过确认,发现两名外国儿童并未进园,于是在整区外部、东西两侧停车场同时进行近1小时的地毯式搜索,终于找到走失的外国儿童,并将他们送到客服中心与父母团聚。第二天,这对外国夫妇带着孩子们再次来到冰雪大世界,他们说:“我们专程来送一份小礼物,感谢你们在关键时刻的热心帮助,我会永远记得哈尔滨这座城市。”

除了指挥、引导游客、疏导秩序、驱逐非法票贩和商贩等基础工作,每一名保安员同时也是一名优秀的服务员、引导员、讲解员,和热心帮助游客的“活雷锋”。一天执勤时,保安邹思琦一边疏导交通,一边解答游人的问询,忽然发现地上有一部手机,因为寒冷,手机已经冻关机,原地等了很久也没有人前来认领。

这部手机价值万元,想到失主心情一定非常着急,邹思琦迅速联系到当班队长李赫,一起找到充电器给手机充上电与失主成功取得联系。失主刘先生来自,这次专程来哈尔滨冰雪大世界游玩,他说:“一开始打过去关机,我们就想一定是找不回来了,没想到被冰雪大世界的保安捡到归还,能遇到这么多好心人,我们感到心都是暖暖的。”

游客的暖心,源于工作人员迎风战雪的默默奉献,每天8、9个小时站在冰天雪地中,只有吃饭的时间才能暖和片刻。哈尔滨冰雪大世界股份有限公司安全保卫部主管张福华说:“景区要比市区冷很多,最低温度跌破-40℃,我们都准备两双鞋,一双冻透了就换上另一双,就这样冻伤、累病也是常事,但想到为哈尔滨冰雪和城市发展尽一份力,就为自己在平凡岗位上发挥光和热感到自豪。”

马上就是中国传统春节了,有一句话说“有钱没钱,回家过年”。但是,在冰雪大世界工作16年的张福华却只在家过了两次除夕,他说:“春节是客流高峰,我们都坚守在工作一线,保证游客们出行的安全、舒心、暖心。”

深夜11点钟,灯火辉煌的冰雪大世界恢复寂静,游客们带着对美景与回忆都满意而归,安保团队的“守卫战士”和客服中心的“微笑天使”才踏上回家的路途。省全面开展冰雪旅游“五大行动”,传播冰雪正能量,营造游客暖心行,越来越多像他们这样的暖心服务者涌现出来,致力于让游客们在冰天雪地的美景中“动心”不“冻心”。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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