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【数字思维】利用好数字化工具成旅企数字营销必争 ()

时间:2017-12-18 22:28来源: 作者: 点击:
本期数字思维聚焦数字营销、目的地旅游营销、智能客房等数字化技术和趋势。

【环球旅讯】技术驱动的数字化营销正深刻地影响着旅游业包括消费者和企业各阶段、全流程的发展,旅游企业需要不断探寻借助诸如数据和技术等帮助自身把营销策略真正落地,帮助企业提升效率及用户体验的方向也蕴藏着价值所在。

环球旅讯首席商务官王京认为,以全矩阵大数据、个性化内容和视频、AI及机器学习支持的精准触达为新突破口的数字营销已成为各家在营销领域竞争的主战场。

本期数字思维聚焦数字营销、目的地旅游营销、智能客房等数字化技术和营销趋势。在智能客房方面,国内酒店集团都在为实现体验升级及效率提升等方面做尝试,这一趋势也将不断发展。

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2018年数字营销领域已经呈现以下三个大趋势。一流量红利依旧在,只是流量结构发生了变化,建立新的营销竞争优势主要应关注好的科技和源欢匣竦昧髁亢炖哪芰Γ欢荁AT和携程等AI、精准化数字营销、大数据等推动营销的发展 。三是从烧钱透支流量红利演变为利用好数字化工具,真正满足旅行者全流程需求的精耕细作。

在旅游行业的在线化大趋势下,以全矩阵大数据、个性化内容和视频、AI及机器学习支持的精准触达为新突破口的数字营销已成为各家在营销领域竞争的主战场。2018年最大的主题应该是流量红利接近尽头,利用好数字化工具提升用户体验的精耕细作才是正道。

目的地旅游和活动作为旅游业的一个细分领域正在不断增长。随着越来越多的技术供应商争先将库存连接到数字分销渠道,帮助旅行社更有效地运营业务,目的地旅游和活动的增长继续引起业界的关注。鉴于很多旅行社目前仍依靠非数字化的库存管理(即用笔和纸记录库存),为这些运营商提供数字化服务的机遇很大。

目的地旅游和活动体验预订平台的发展,促进了目的地旅游领域的增长。多样化的选择也意味着更大的竞争,因为如今旅行者在预订什么活动,以及在哪里预订方面,有很多选择。这使所有业内同行(供应商,卖家和平台)越来越有必要在提升体验方面注入更多的努力,让旅行者能够自由地选择预订的平台、方式和预订时间。

酒店智能客房的创新是近年的潮流趋势:继、之后,希尔顿则推出了“App预设”的客房概念。

希尔顿的目标是让客人使用其App进行客房偏好设置,在办理入住时,这些个性化设置将自动应用到客房。客人可以在App保存偏好设置,这些设置会在客人办理入住时实现。希尔顿的“App预设”的客房技术,不仅让客人保持始终如一的入住体验,也将希尔顿的电子房卡和忠诚度发展贯穿起来。

Amadeus近日与Expedia联盟网络(EAN)达成合作。借助Amadeus的分销系统,代理商将获得全球35万家酒店预订EAN的价格和库存,包括全服务酒店品牌、精品酒店和服务式公寓。

“有尽可能多的内容可供选择和可靠的系统来处理搜索和预订,对我们客户尤为关键。”Amadeus酒店分销总监表示。Amadeus Hotels提供全自动化流程,帮助旅游代理商利用EAN的库存,从而节省时间和金钱:从搜索、预订到开票,所有信息都是自动传输。

新加坡正在努力地改造传统酒店行业。越来越多的酒店都开始引进新的技术和产品来改进流程,提高效率,以在日渐激烈的竞争中保持发展。

新加坡一些当地知名的酒店已经成功将机器人应用到日常工作中,不仅是后台运营,还有在前端直接面向客户提供服务。比如,M Social的客房服务员和煎蛋的厨师、Park Avenue Rochester Hotel 的侍者和管家、Hotel Jen穿制服的送货机器人等等。

是一个基于区块链、人工智能和大数据的短租平台,用户在该平台上预订住宿时所使用的不是目前市面上流通的普通货币,而是数字化的加密货币(cryptocurrency)。

CryptoBnB方面表示,加密货币的优势不仅仅在于为用户提供智能先进的支付体验。该创业公司将使用区块链为其短租平台提供支持。区块链是一个分布式去中心化的数字化账本技术,可促进不同计算机之间的安全在线交易,创造无法返回篡改的记录。

中航信近日推出QUICK快速乘客零售系统,主要针对有高增长潜力、并有意提升辅助服务销售的航空公司。QUICK是一个混合系统,集成传统乘客服务解决方案(PSS)和电商工具的功能。

QUICK的推出是中航信全球扩张计划的一部分。QUICK帮助航空公司对销售和分销策略进行全面控制,在竞争激烈的旅游市场中成为真正的零售商,专注于乘客需求并根据需求调整营销和销售策略。

易用性符合以客户为中心用户理念,对于航空公司来说,官网和手机App等对外呈现的系统,软件易用性设计显得尤为重要。目前多数航企为吸引旅客从直销渠道购票,在官网的App易用性设计方面投入精力越来越多,以App设计为例,各航企都在操作方便性、功能完整性、附加产品丰富性等方面做了大量工作。

无论是提高软件易用性或体验性,其实际目的都是提高IT交付质量,只有做好软件易用性设计,才能赢得旅客、赢得市场。

越来越多的企业领导人开始重视人工智能技术的影响,并亲自主导相关项目的开展。据IBM商业价值研究院调查结果显示,73%受调查的企业CEO认为,人工智能将在企业的未来发展中起到重要作用,其中,50%的CEO计划在2019年前采用相关技术。

人工智能在零售业的诸多应用其实可以原封不动的复制到航空零售中,帮助实现航空零售转型。比如机场内的智能化服务,快速通关,个性化、差异化营销与动态定价,自动行李分拣和配送等等,而且其中许多技术已经进入了实际运营服务的阶段。

尽管各旅游局和目的地整体尚未走在数字化营销的前沿,但有迹象表明,随着各种创新型宣传活动都在设法利用新兴科技、趋势和平台,这一情况也在发生变化。

丹麦、芬兰、挪威、瑞典和冰岛等是数字营销手段方面的先驱,通过旅游结合科技、艺术的手段吸引千禧一代的目光。

Google 的文化与艺术项目最近和北京故宫合作,Google 在故宫数字馆里展示了三个把艺术作品数字化的项目。

目前Google 的项目已经和中国的 28 家博物馆和艺术机构合作,展出过 13000 多件展品。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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