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无需下载App TravelFlan让聊天机器人陪你去旅行 ()

时间:2017-12-18 22:28来源: 作者: 点击:
今年8月完成300万美元A轮融资的TravelFlan计划拓展内地市场,将在微信场景下嵌入聊天机器人产品。

AI开始向旅游行业渗透——不妨让聊天机器人,陪伴你的旅途。 

制定行程,订酒店,订机票,选餐厅,查交通,翻译……一趟旅行下来,大概需要使用到十多个APP。Travelport发布的全球数字旅行者研究报告显示,平均而言,旅行者每次旅行会访问16个不同类别的App,75%的旅行者会在网站上留下点评。

而聊天机器人,是封闭的聊天场景(微信,WhatsApp,Facebook等)之上搭建的在线业务。无需下载App,在一问一答的实时聊天中,就可以获取所需的信息。

也许,大众点评会为你挑选出1000家餐厅,携程会为你罗列出100家酒店,而AI及大数据分析加持的聊天机器人,会优选出3-5种解决方案。

创立于2015年,最初的方向是旅行平台,后转型探索AI在旅游行业的应用,开发聊天机器人产品。公司已于今年8月获得由线性资本领投,香港政府旗下数码港Macro Fund以及珠海横琴集团跟投的300万美元A轮融资。

聊天机器人产品,其实扮演的是智能化的客服角色,为消费者在旅途过程中产生的各种问题一一解惑。比起各个App之间的来回切换,在聊天场景下的问答更加方便快捷;推送内容更精准,同时为企业节省人力成本。

结合人工智能+人工,TravelFlan聊天机器人希望覆盖出行前-出行中-出行后全场景,提供个性化、实时的助手服务。

在出行前,TravelFlan应用自然语言处理(NLP)技术及人工后台支援,根据旅客特征及偏好信息,为旅客提供目的地资讯及行程规划;在出行中,景点、餐厅、当地交通指南、实时翻译、折扣信息,在旅行过程中的各类问题,聊天机器人可以实时优选解决方案;行程结束后出现的问题,比如旅行后的保险索赔协助,也能得到及时回复。

“67%-70%的用户会向聊天机器人咨询行程计划。” TravelFlan CEO Abel Zhao告诉36氪。而在行程中消费者对于酒店、机票、保险产品的需求,TravelFlan和OTA、航空公司、酒店集团、保险公司对接,利用人工智能系统推送给用户。

根据TravelFlan提供的数据,到目前为止,用户对AI的使用率达到了40%。

AI是依靠数据的解决方案,数据越多,体验越好。Abel希望,机器人的回复可以和人工服务一样自然流畅,“让用户分不出是机器人还是人工。”

这就需要获取更多的数据,让AI系统学习。截至10月份,TravelFlan后台已经产生了3500万条可供分析的数据。此外,TravelFlan和其它平台合作,一方面获取更多的数据来源,另一方面以较低的获客成本,带来更多的用户流量。

除了为C端用户提供聊天机器人服务外,TravelFlan也为旅游行业其他公司提供聊天机器人开发等技术支持,韩国最大的华人旅游网站韩巢网是TravelFlan的客户之一。

目前,TravelFlan聊天机器人产品面向用户免费开放,主要收入来源为用户订购机票、酒店等产品产生的佣金收入,未来可能会推出收费版的高级会员服务。

TravelFlan当前的业务覆盖港澳台,日本及韩国市场,主要应用于Facebook平台。A轮融资后,TravelFlan计划拓展内地市场,在微信场景下嵌入聊天机器人产品。

TravelFlan CEO Abel在旅游业IT及咨询行业拥有超过15年经验, 分别在两大旅游业IT巨头Amadeus及Travelport任区域主管。公司核心团队整体拥超过60年的旅游及资讯科技工作经验,产品的人工智能技术由曾在美国中情局工作的技术人员于硅谷开发。此外,TravelFlan为香港第三家进入硅谷知名孵化器500 Startup的公司。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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