商务会奖旅行-会奖旅游 会奖旅行景点,特色旅游注意事项等高端旅游,专业旅游电子商务信息平台,为MICE商家提供商务推广旅游网站

商务会奖旅游网 MICE会奖旅游 商务旅游 奖励旅游 商务旅行

度假租赁市场面临颠覆,语音技术或许是突破口 ()

时间:2018-03-08 19:13来源: 作者: 点击:
短租物业经理或许可以借助语音智能设备,争夺在线预订平台对住客信息及沟通的把控。

【环球旅讯】(本文编译自Phocuswire)随着旅游中间商(如OTA)加强对旅行者数据的控制,度假租赁物业经理的竞争地位受到挤压。

度假租赁平台往往隐藏租客的联系方式和支付信息,而处于平台和房东两者之间,度假租赁管理服务商Properly创始人兼首席执行官Alex Nigg表示:“物业经理在物业业主和预订网站之间所担当的角色正受到挤压。最终问题是:预订平台和物业经理之间的利益如何分配?”

语音技术或许可以帮助物业经理重建住客关系并建立新的收入来源。

Properly也正在通过嵌入Amazon Echo语音智能设备来探索语音技术在短租管理领域的应用。

Nigg认为,通过投资语音智能服务,以及得到亚马逊和Google等技术巨头的技术支持,物业经理们将有机会提升住客的短租体验。

语音技术在住宿领域能够提供设置闹钟、控制音乐和查看天气等最基础的功能。

Amazon Echo和Google Home等语音智能设备都具备这些功能,但如果要开发更高级的功能,特别是在服务方面的功能,物业经理将从中获益最多,Nigg说。

以客房服务概念为例:度假租赁行业以往不会给客人提供在酒店中常见的送餐服务选项,而亚马逊Echo可以提供通过Prime Now即时送餐,即可不同的环境中享受同样的服务。

“借助智能语音设备,短租领域还能提供更多跟酒店一样的服务,比如餐厅服务,而不仅仅是酒店客房服务。”Nigg说。

提供类似送餐等的增值服务,不仅使物业经理能够重新获得和住客直接沟通的渠道,另外很重要的一点是,物业经理可以重新获取客人的个人数据,这些数据可能早在预订过程中就被中间商拿走了。

Nigg认为物业经理借助这些增值服务获取住客个人数据的方式有独到的战略优势:通过提供线下的送餐服务,物业经理可以完全把控这项活动,让客人提供联系方式和详细付款信息等具体的资料。

同样,卖体验,也为语音技术创收带来了另一种可能性。Nigg表示,借助亚马逊所提供的开放式平台服务,最终物业经理个人将有权决定在设备上开发和允许使用什么样的功能。

Nigg还认为,和亚马逊等公司合作是抵御大型旅游中间商对物业经理的控制的另一项战略举措。

Nigg表示,随着度假租赁市场不断壮大,亚马逊和Google也对这个市场“相当感兴趣”。“在它们看来,度假租赁领域有呈倍数增长的潜力。一个度假房源,每年可能有几百人租赁入住。” 

当然,机遇之下也有风险。

首先,亚马逊和Google语音智能产品设计的初衷是服务个人家庭,并非短租租赁的相对公众的应用场景,在度假租赁的场景中,需要考虑隐私和住客是否同意等问题。

“如何确保住客明确同意在租赁房源使用语音智能设备收集个人信息数据?怎样确保客人知道语音智能设备一直在候命?”

Nigg说目前的难题有基础设施建设和后勤服务,但出于对智能设备可能泄露住客私人数据等信息的担忧,就物业管理人员利用语音技术改变服务方式而言,目前还处于初期阶段。

目前亚马逊给Properly的解决方案提供支持,使之能够通过多个亚马逊Echo设备进行管理。Properly的管理工具具有自动清零数据和重置设备的功能,还可以在客人退房时启动清零服务。

Nigg表示他们正在和企业经理围绕约4万个度假租赁房源进行商谈,该公司还正积极地和除了亚马逊以外的其他语音技术平台进行沟通。

虽然Expedia和Booking.com等公司已在语音技术上投入大量资金来解决搜索等预订漏斗顶端的问题,但Nigg认为线下服务在语音技术的支持下,将迎来最多的变革。

“语音技术的长远意义在于,它极大地缩减了旅游服务中的沟通障碍。”Nigg说。(Nic编译)

(责任编辑:商务会奖旅游网})
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容