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美酒店礼宾客服平台Alice获Expedia领投2600万美元 ()

时间:2017-08-31 22:09来源: 作者: 点击:
Alice的系统帮助酒店住客、前台工作人员和后勤人员进行沟通,并追踪住客请求的处理进度,目前其每周处理的用户请求超过5万条。

【环球旅讯】(本文编译自Skift)Expedia CEO的离任似乎并没有减慢他们投资并购的步伐。总部位于纽约的酒店运营管理创业公司最近获得了由Expedia领投的2600万美元B轮融资,截至目前该公司的总融资额达3900万美元。

此轮融资后Expedia将占有Alice多数股份,而Alice将继续以独立品牌运营。

Alice在去年初曾获Expedia领投的950万美元A轮。

Alice作为一款服务酒店住客的礼宾对话App,于2013年正式上线。此后,Alice逐渐转型为向酒店提供一站式后台运营管理的软件,包括了客房服务和客服沟通。

Alice的联合创始人兼CEO Justin Effron表示,公司对上述愿景已经构想多年,在过去一年半最终将愿景实现。Alice为酒店提供一系列多功能全面服务工具,对酒店的需求反应敏捷,Justin称“目前Alice已上升到完全不同的水平”。

Alice系统的主要功能在于,帮助酒店住客、前台工作人员和后勤人员进行沟通,并追踪住客请求的处理进度。该公司称,比如一位住客通过短信说想加床单,该条用户请求将通过Alice被转送到相关的工作人员。

Alice业务量和客户数的增长

自今年5月以来,该公司的平台使用量翻了一番,其目前每周处理的用户请求超过5万条,相比去年每周处理的1万条,增加了不少。该公司预计,明年全年处理的用户请求将超过200万条。

另外,Alice的酒店客户数量也在增加,尽管不及业务量的增长速度。今年Alice的酒店客户数是以往的两倍多。

Alice联合创始人兼总裁Alexander Shashou说:“在大多数的公司,用户请求或沟通的业务量与客户数呈同比增长,而我们平台使用量增幅明显高于客户数增长,因为很多新客户更多地将Alice用于其酒店的全面工作。”

Expedia对Alice的投资兴趣

Expedia对Alice的投资似乎表明,Expedia对于向酒店提供更多后台软件服务,这些酒店通过Expedia分销自身的库存。

Expedia从本月初正式开始向酒店经营者推广一套名为Expedia Powered Technology的新工具,自2015年起,Expedia就将这套工具加入其外部网络,为酒店供应商服务。这套工具能和酒店住客对话沟通,帮助酒店进行收益管理。

那么,Expedia的目标是要把Alice纳入这套工具中吗?

Alice的CEO Effron说:“目前并没有这样的计划。我们相信两家公司之间存在协同效应,但我们关注的是核心业务的增长,再考虑未来的机会。”

他还说:“Expedia这样的投资者和合作伙伴,将为公司带来更多机遇。”

酒店技术服务趋于“SaaS化”

目前还有其他一些酒店技术品牌提供的SaaS解决方案,与Alice平台所提供的服务有相似之处,比如以客房服务为主的Amadeus Hospitality推出的HotSOS服务。其他竞争对手还包括Sabre Hospitality Solutions和Oracle Hospitality。

类似的酒店后台管理服务还有 Knowcross和Quore。

Effron说,他对竞争对手并不担心。他说目前全球较有一定规模的酒店超过14万家,这为多家公司的发展提供了广阔空间。

他说:“我们可以和部分的同行合作。未来充满未知。但也有很多同行,包括Amadeus,他们不像我们这样为酒店提供一个运营平台,我们是唯一关注酒店运营平台需求的公司。”

市场竞争:Expedia就像棋盘中的一颗棋子

很多业内人士好奇Expedia对提供酒店技术服务会否有更深的投入。

作为后台,Expedia的数据分析工具包括了一项免费服务,旨在帮助酒店定价和优化收入,还包括了其首个帮助酒店自动处理(目前市场上大部分还是人工处理)用户请求的会议和活动预订工具。

去年冬天,Expedia推出一个工具,帮助酒店经理分析住客点评数据,回复住客的评论,从而提高酒店排名。

Expedia的主要竞争对手Priceline自2015年起,一直对其BookingSuite工具进行投资,提升对其酒店合作伙伴的商务服务。这套工具包括了收益管理软件、以及帮助酒店官网进行数字营销的服务。

但从Priceline最近的财报电话会议公布的信息看,这套工具并未获得酒店经营者的广泛采用。

同时,阿里巴巴参股的酒店技术商石基正逐渐向中国以外的地区提供酒店技术服务,但目前仍未能提供一个全面的运营平台。

Expedia控股的酒店元搜索品牌Trivago也开始提供更多的酒店服务,如收益管理。但目前仍没提供与运营相关的工具。

当下的Alice主要关注自身的增长,该公司目前有60名员工,计划将此轮融资用于扩大各部门人才招聘。Alice还计划在“未来几周”宣布一个“重要的”消息。(Nic编译)

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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