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从“向游客推荐景点景区”到“与游客建立情感共鸣”新加坡旅游局

时间:2017-10-12 09:56来源: 作者: 点击:

日前,局在发布了全新旅游品牌——“心想狮城”。该品牌的推出,象征着新加坡旅游局全球战略进入新的阶段,旅游目的地营销策略从“向游客推荐景点景区”上升到“与游客建立情感共鸣”的层面。

“近年来,新加坡旅游局一直积极推进‘品质旅游’战略,这一次的品牌升级正是这一战略部署下的重要举措,旨在吸引更多热爱旅行的游客到新加坡来探索未知、找回自我和寻找灵感。”新加坡旅游局局长杨汉忠在发布会上表示。

新加坡著名歌手孙燕姿再度以新加坡旅游代言人的身份亮相此次发布会。发布会上首次播出了全新的新加坡旅游宣传片。

从卖景点到讲情感

近年来,随着旅游需求进一步释放、升级变得日益多元。游客对旅游目的地的诉求已不仅停留在功能层面,而是逐渐上升到情感层面。深度探访一个目的地,在旅行中寻求心灵契合、价值认同,已经成为很多游客选择旅游目的地时的新考量。狮城新加坡一直凭借其小而全的功能性优势深受游客的青睐。新品牌“心想狮城”的推出正是顺应了游客需求的变化。

“心想狮城”这个旅游品牌不再只是强调新加坡已有的核心功能优势,而是借由多个不同领域的新加坡人讲述他们自己的故事,从而展现新加坡人的性格与态度,让游客感受到新加坡精致外表下的热忱内在。“我们找了不同行业的新加坡人作为狮城筑梦者,讲述他们的故事,还拍摄了三组讲述他们故事的宣传片,将陆续在我们的官方网站visitsingapore上播出。”新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长刘诗苹告诉记者。

在现场播放的宣传片中,记者看到这些狮城筑梦者里有将厨房视作“战场”的米其林星级餐厅大厨;创立了吸引众多一线国际明星的新加坡本土球鞋品牌的运动鞋设计师以及在过去的35年里,为新加坡的生态圈保护倾注了无限的热爱和精力的自然保护主义者及生态旅游向导……都是对怀揣梦想让人生充满无限可能的新加坡人的典范。

“对于游客来说,这些筑梦者的故事加强了他们对新加坡的情感联结,让游客对新加坡这个目的地产生价值认同,与他们的兴趣点产生呼应,那么在游客有出行计划的时候就会更倾向选择新加坡作为旅游目的地,或选择延长在新加坡的逗留期去深度探索新加坡。”

把品牌传播工作做在游客产生出行需求之前应该是此次新加坡品牌升级的题中深意。

细分市场“投中国游客所好”

“中国是新加坡最大最具潜力的旅游消费市场,并且具有非常可观的增长空间。”刘诗苹告诉记者。

新加坡旅游局提供的数据显示,2016年入境新加坡的中国大陆游客高达286万人次,同比2015年大幅增长36%,其中,新加坡一地游的中国游客同比增长了11%,达到73.7万人次。2016年,中国大陆游客为新加坡带来了高达35.28亿新元(约合人民币172亿元)的旅游收益,连续两年蝉联榜首。根据最新数据,2017年第一季度全球入境新加坡游客同比增长4%,总计430万人次;旅游收益同比增长15%,超过64亿新元(约合人民币311亿元)。其中,中国大陆市场访客量同比增长14%,以85.1万人次排在新加坡2017年第一季度访客量的首位;并为新加坡带来位居第一的旅游收益,共计人民币10.75亿新元(约合人民币52亿元),增幅同比高达30%。

中国游客市场的不断增长,得益于新加坡旅游部门对中国市场变化的高度关注和顺势而为的市场策略。在刘诗苹看来,目前中国市场呈现如下特点:年轻化、族群化趋势日益明显;基于兴趣的个性化出行选择增多;可选择的出境游目的地更多、旅行次数更频繁。

为了顺应这样的趋势,新加坡旅游局对自身资源和游客需求进行族群化梳理,目前中国赴新加坡游客主要包括25-34岁的年轻人组成以闺蜜游为代表的朋友出行,孩子在12岁以下的家庭游客群,商旅人士以及银发族。新加坡旅游局将目标人群细分为美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友、文化爱好者这六大类,围绕这六大类人群的需求着力打造个性十足的“心想狮城之旅”。

针对6个不同族群,新加坡旅游局会推荐相应的旅游资源,出版《2017新加坡米其林指南》,汇集了从街头美食到米其林三星,满足美食主义者的一切需求;城市探索者可以在与人类的朋友近距离接触,更可以在、南部山脊等地方探索自然的魅力;精品收藏家可以去乌节路、滨海湾金沙等综合购物街区找寻国际大牌的心头好,还可以去武吉士、哈芝巷或者跳蚤市集,找寻不俗的精品物件;从尚道日落马拉松,到马达轰鸣的夜间F1,还有韩都岛的潜水,都是极限挑战者不能错过的精彩;对于狂欢发烧友,新加坡仲夏夜、Zoukout音乐节、新加坡鸡尾酒节以及克拉码头、客纳街、村里各色风格的酒吧街是其不能错过的地方;文化爱好者则可以参观东南亚视觉艺术殿堂——国家、东南亚当代艺术汇聚之处——新加坡美术馆以及集结了世界知名巡回展的艺术科学博物馆。

携手中国业界挖掘潜力

记者了解到,为了更好地满足中国游客的需求,新加坡旅游局已经与中国几十家传统和航空公司以及携程、蚂蜂窝、途牛、飞猪等线上旅行机构达成长期战略合作伙伴关系,开展全面合作,共同推出面向不同人群的旅游产品。结合不同游客群体的出行习惯、需求及新加坡不同时期丰富多彩的节庆活动,按月推出更有针对性的旅行产品。大力提升新加坡旅游在中国二线市场的品牌认知度,与当地业者不断加强合作,共同打造定位清晰、特色鲜明的新加坡产品。同时,为顺应数字化的潮流,新加坡旅游局与腾讯、百度、大众点评等多家互联网企业达成深度合作,借助大数据了解游客兴趣爱好,开展精准营销,同时提供更加便捷全面的服务,并将其细致入微到游客的行前、行中、行后整体消费体验当中去。

刘诗苹表示:“近年来,新加坡旅游局一直致力于提供更多新的旅游体验给中国游客。这次新主题公布后,后续也会有一系列的行程推荐。将通过官网和官方微博、微信,陆续介绍给中国游客。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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