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大面积取消航班的瑞安航空因模糊乘客权利恐将面临诉讼 ()

时间:2017-09-30 10:53来源: 作者: 点击:
由于缺乏飞行员而大面积取消航班的瑞安航空发生了一系列模糊乘客权利事件,牵扯到成百上千的乘客,民航局对其提出了警告。

由于缺乏飞行员而大面积,将面临“持续误导”旅客的法律诉讼。

发生了一系列模糊乘客权利事件,牵扯到成百上千的乘客之后,民航局(Civil Aviation Authority,CAA)对瑞安航空提出了警告。

欧盟的航空取消航班并在预定飞行日期两周前告知旅客时,航空公司无需支付赔偿。但航空公司应该提供其他的航班供乘客选择,并且承担乘客往返其他机场的费用。

民航局的首席执行官Andrew Haines已经致函瑞安航空的法律主管Juliusz Komorek,列出了其侵犯的乘客权利,违反的法律规则,并威胁将依据《2002企业法案》(Enterprise Act 2002)采取法律行动。

Haines先生透露民航局于9月18日首次致函瑞安航空,随后瑞安航空的CEO迈克尔·奥莱利(Michael O'Leary)召开了新闻发布会,“迈克尔表示瑞安航空没有义务帮乘客安排其他航空公司的航班”。

紧接着第二天,民航局要求瑞安航空作出声明,修正官网缺失的信息,并为受影响乘客安排其他航空的航班。

“到目前为止,你没有作出这样的修正,”信中说。

直至10月底,瑞安航空的第一轮大面积航班取消已经取消了2100次航班。瑞安航空宣布从11月到明年3月还将取消1.8万次航班。

民航局表示瑞安向40多万乘客发出的通知中没有告知乘客他们的权利:“邮件中只提到可以重新安排瑞安航空的航班,没有写清乘客也有要求更换其他航空公司航班的权利。”

“瑞安在邮件中也提到了可以安排从出发地和目的地的其他机场起飞、降落的航班,但没有告知旅客瑞安有责任承担乘客往返不同机场的交通费用。”

Haines先生表示,由于瑞安告知的信息不完整,普通旅客可能会做出“本换嶙龀龅穆眯芯龆”。

该航空公司的一位发言人告诉《独立报》:“我们已经与民航局沟通,解决了他们的担忧。”瑞安航空网站中关于最新一轮航班取消的通知中写道:“如果您需要调整航班,例如调整出发降落机场(如果您目前选定的机场不提供瑞安航班),或选择其他航空公司的航班,请通过免费线上咨询或免费电话联系我们的客服专员。”

我们联系到了一位乘客Matthew Rice,他从贝尔法斯特飞往盖特威克的航班被取消了,他表示:“瑞安仍然拒绝将乘客安排到其他公司的航班上。客服表示尽管网站上这么写了,但这不是‘瑞安航空政策’。”

他提供了周一下午5点的一份在线聊天记录,客服反复并且坚持表示,因为Rice的航班是在起飞两周前被告知取消,他无权被安排在其他航空公司的航班上。

“我很抱歉Matthew,但我不能违反瑞安航空的政策”,她总结道。

瑞安航空为航班取消的乘客提供了40英镑的代金券,这也是航空公司对乘客的额外补偿,欧盟乘客权利规定中未作此类要求。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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