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人性服务暖人心!十余游客联名致谢黄山风景区

时间:2017-09-03 09:16来源: 作者: 点击:

“尊敬的风景区领导,母亲生日我带她登黄山游玩,下午遇雷雨天气而我们又没有在山上提前订房,且山上客房全部住满,只好打了投诉电话,希望得到解决…我看到他们和开会研究,打电话协调,还经常来到我们身边解释安抚,给我们送来热水,最后我们的住宿问题得到解决…祝好人一路平安!”8月18日,籍韩女士等14名游客联名以一篇热情洋溢的感谢信传递出对景区工作的高度评价和真诚感谢。

8月17日18:30时许,黄山风景区投诉中心电话响起:“我们没能及时下山,现正在白云宾馆大堂,因在山上未提前订房且客房全部住满,今晚不知道住哪,能够帮助我们解决吗?”电话那头传来一名游客焦急的求助声。得知情况后,投诉中心立即交办综管组,要求组织人员赶往现场查看并协调解决。

天海综管组人员赶往白云宾馆大堂了解情况,在现场看到共有游客14人(5男9女,其中一名小孩和老人),当时客人情绪比较急躁,工作人员在现场为客人做好安抚和解释工作,仔细询问游客需求,游客表示只要能为其解决住宿问题就可以。天海综管组立即联系白云宾馆,白云宾馆了解情况后,非常重视,组织相关管理部门召开紧急会议,积极协助天海综管组,对内部客房进行统计、调节。最后在白云宾馆的大力支持下,并多方协调山上其他宾馆,有4人自愿离开前往入住,4人自愿在白云宾馆大堂休息,其余人员全部安排入住白云宾馆独卫客房,所有人员都得到妥善安置。

暑期为历来的旅游高峰期。黄山风景区完备的软硬件设施,周到细致的管理服务,盛夏常备的应对强降雨应急预案,为景区每天数万游客营造了安全舒适的旅游环境。截至8月18日,黄山风景区内外部顺畅,景区旅游秩序井然。同时,黄山风景区也提醒广大游客行前预先规划旅游路线 密切关注天气和交通情况,量力而行,避免过度劳累。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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