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天巡发布行业趋势报告:NDC直订使辅收翻倍,航司转化率升20%

时间:2018-12-08 22:44来源:未知 作者:admin 点击:
最近通过一份报告,分析了2019年旅游行业的主要趋势,研究了航空公司应该如何抓住行业发展的机遇,更好地服务不断增长的乘客。 根据IATA预测,未来20年全球航空乘客数量将增加一倍,2037年将达到82亿。 2019年主要趋势: •全球越来越多的消费
携程旗下机票比价网站天巡(Skyscanner)最近通过一份报告,分析了2019年旅游行业的主要趋势,研究了航空公司应该如何抓住行业发展的机遇,更好地服务不断增长的乘客。
 
根据IATA预测,未来20年全球航空乘客数量将增加一倍,2037年将达到82亿。
 
2019年主要趋势:
 
•全球越来越多的消费者使用移动平台,消费者技术习惯的变化推动了行业变革。
 
•新的移动支付方法的出现使交易体验更加无缝和即时,适应了依赖数字化和移动端的旅客。
 
•品牌将继续提升用户参与度和留存率,而不仅仅是收入增长。
 
该报告重点介绍了IATA新分销能力(NDC)的应用进展,以及天巡作为第一个接入NDC Exchange的旅行搜索引擎的发展。
 
NDC Exchenge可以支持航空公司和旅行分销商之间的API连接,并促进搜索比价、预订和服务的流程,包括航司之间辅助服务的交叉销售等。
 
天巡平台拥有每月超过8000万的网站访客,而其NDC直接预订(NDC Direct Booking)帮助英国航空、伊比利亚航空、芬兰航空和酷航等航空公司实现效益。
 
截至2018年第二季度,天巡的直接预订收入同比增长约600%。
 
除了辅助收入翻倍之外,航司网站从浏览到预订的转化率平均提升了20%,其中移动端转化率提高了50%。
 
报告称:“在适当的情景、合适的时间提供的产品和服务套餐更有可能为旅客实现附加价值,航空公司也才更有可能受益。”
 
天巡高级商务总监Hugh Aitken表示:“我们将航空公司的产品带到天巡的网站,是希望尽可能打造直接的服务体验。航空公司拥有产品和品牌,同时还受益于天巡跨设备渠道的流量和用户群。”
 
继8月份加拿大航空成为首个加入NDC Exchange平台的航司之后,英国航空、美国联合航空、达美航空、芬兰航空和拉美航空也先后加入了该平台。
 
加拿大航空的全球产品分销总监Keith Wallis说:“事实很快证明,NDC Exchange是最合适的选择。”
 
NDC Exchange由航空运价发布公司ATPCO和国际航空电讯集团SITA构建,允许航司通过一个接口与多个分销商合作。Wallis认为,“NDC Exchange可以帮助加拿大航空迅速创新并触达市场。”
 
该研究表明,由于乘客越来越喜欢利用NDC标准提供的新产品和优惠,明年将会有更多航司采用NDC的应用。
 
该报告预测,跨平台的支付体验推广将会更快,因为各大航司已经逐渐接入微信、支付宝和Apple Pay等移动支付方式。
 
“由于用户身份可以通过移动设备认证,移动支付在未来将会持续增长。另外,随着安全和识别系统优化改进的需求不断增长,生物识别数据加密设备(如Face ID)等的应用将会越来越多。”
 
随着移动设备越来越普及,消费者也越来越依赖语音助理。
 
该研究指出,由于市场上出现越来越多的语音助理、越来越多的Z世代进入旅游消费领域,语音旅游搜索的需求也可能会激增。
 
旅游搜索必须不断适应市场需求。在零售和电商领域,用户十分了解自己的需求,语音设备接收用户购买指令的频次往往会更高。例如:“Alexa,请帮我订购Nespresso咖啡胶囊”就是一个相对简单的指令。
 
语音搜索是否将能超越旅游管理工具的定位、为搜索和预订带来更大的价值,这个问题仍有待观察,但是加拿大航空的案例暗示了未来较大的可能性。
 
“未来20年,为全球82亿旅客提供无缝旅行将越来越多地依赖于公开的信息交换、简化的预订流程、轻松的支付体验以及鼓励旅客自主管理旅行的智能应用程序。” (本文由Xenia编译自Travolution)
(责任编辑:商务会奖旅游网})
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