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日本民宿监管:部分预订被取消,Airbnb斥1000万美元补偿受影响房

时间:2018-06-10 21:48来源: 作者: 点击:
日本民宿新法即将实施,但包括Airbnb在内的短租平台上遇到了预订的房源下架、订单被迫取消等问题,Airbnb紧急启动了日本旅行响应计划。

日本正式批准了规范民宿行业行为的《住宅宿泊事业法》,从今年6月15日起,日本民宿新政将开始实施。这一新政意味着日本民宿解禁,走向合法化。但与此同时,那些还未申请登记的民宿和短租则会遭遇全面下

近日,已经有不少网友反映,在包括Airbnb在内的短租平台上遇到了预订的房源下架、订单被迫取消等问题。6月8日,短租平台Airbnb(爱彼迎)回复澎湃新闻称,已经紧急启动了日本旅行响应计划,具体包括1000万美元房客专项支持基金、为受影响房客提供全额退款和爱彼迎礼金券等措施。

Airbnb:对日本政府的紧急通知感到非常惊讶

Airbnb方面回应,根据新法,房东如果要继续在平台上出租房源,必须在 6 月 15 日之前完成房源注册,并将注册备案号码标记在房源展示页面上。“我们的房东们正在积极申请备案号码,我们也会在这个过程中为他们提供协助。目前已有数千名房东已经完成了注册,也有一些正在申请进展中。预计未来几个月内,会有大量房源完成注册。”

但Airbnb方面透露,6 月 1 日,日本政府突然发布紧急通知,要求所有短租平台取消截至当日未添加备案号码房源的尚未入住的预订——正处在申请登记流程中的房东也不能例外。

“此公告让我们感到非常惊讶,这与先前我们从日本观光厅获得的指示并不一致,同时也给数以千计的访日旅客的旅行体验带来风险。在我们了解到该情况的第一时间,我们与日本观光厅的高层人士进行了沟通,以确保我们房客的旅行计划不受中断。然而在经过多次会议沟通之后,日本观光厅并无意采取早前计划,或以适当的合理让步来保障访日旅客的权益。日本观光厅要求我们取消未获得备案号码的房源预订,无视该决定可能给分享房源的房东以及期待前往日本旅行的游客带来的困扰。”Airbnb方面称。

拿出1000万美元专项基金,补偿用户额外支出

Airbnb方面称,平台希望可以让房东有足够的时间获得备案号码,同时落实对房客的承诺。“但在日本观光厅要求取消预订的情形下,我们也需要确保预订了尚未获得备案号码房源的房客,有足够的时间寻找其他住处。”

Airbnb方面表示,除非日本观光厅改变决定,否则 6 月 15 至 19 日之间,任何入住未获得备案号码房源的订单也将会被系统取消。在此日期之后入住的订单,如果在入住前 10 天房源仍未获得备案号码,平台也会自动取消该预订,并且全额退款。

“这样的变动令人非常沮丧,也严重扰乱了未来几周或几个月计划前往日本旅行的房客们的计划。”Airbnb方面说,将继续协助房东完成登记注册,包括帮助他们直接面见法律专家,以及向登记注册时可能发生额外支出的房东提供经济支持。

Airbnb方面透露,已经紧急启动了日本旅行响应计划,具体计划包括:1000万美元房客专项支持基金;为受影响房客提供全额退款和爱彼迎礼金券;帮助寻找其他住处;24 小时中文客服支持。其中,1000 万美元的专项基金,是针对那些已经计划前往日本、但因预订取消而导致计划受到扰乱的房客,用于补偿这部分用户的额外支出。

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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