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不惧雾阻 爱心温暖归途

时间:2018-02-24 20:13来源: 作者: 点击:

从2月19日开始,琼州海峡出现十年未遇的罕见连续大雾,导致港口上万车辆滞留。连日来,动员大量人力物力千方百计加快疏港速度,一瓶水、一盒快餐、一个微笑、一个搀扶,让许多归家心切的游客感受到了海南的热情、温暖……

“确保滞留旅客满意而归”

大雾天气造成出岛旅客和车辆大量滞留情况后,海南省委书记刘赐贵、省长沈晓明对此高度重视,就做好疏导和服务保障工作作出批示。

刘赐贵要求,海南省市相关部门要切实做好交通疏导和服务保障工作,最大限度减少对市民游客出行影响,并代表海南省委、省政府对所有参与此次疏导工作而付出努力的社会各界表示慰问,希望大家克服疲劳,注意安全,继续做好精心服务。

沈晓明批示,旅客滞留一事务必高度重视、迅速响应,市和交通、交警等单位主要领导要靠前一线指挥,加强与广面轮渡的协调互动,科学调度运力尽快渡客,并全力精心做好旅客滞留海口期间的各项服务保障工作,信息要及时更新,确保滞留旅客高兴而来、满意而归。气象部门要及早准确预报气象信息。

海口从19日20时开始启动港口滞港应急一级预案,对滞港情况进行应急处置。为做好返程旅客的保障工作,海口各港口相关单位提升装船和通行效率,最大限度输送旅客和车辆;尽最大努力疏通道路,确保应急通道畅通,方便救援车辆进出;对滞留旅客和车辆的服务落实到人,确保每辆车的司乘人员都能看到服务人员。“椰城市民云”也安排专门人员进驻12345确保7×24小时响应,第一时间回应市民互动信息,并将港口等春运服务内容临时安排在“椰城市民云”APP首页,方便用户查询港口实时动态、购票信息等。

为了保障过海滞留旅客的基本生活需求,2月20日凌晨,海口市秀英区政府在滨海大道258号海南国际会议展览中心B区设置了总面积1.3万平方米的临时应急疏散点,准备了棉被、矿泉水、干粮等基本过夜物资。

目前,三港正常通航,截至2月21日19时,根据卡口数据统计三港待渡车辆情况,秀英港4151辆,新海港4470辆,南港1720辆。交通压力仍然很大。

“游客急需的我们都要想到”

“游客出行遇见困难,我们行业要积极配合协助!”自19日进入游客归程高峰开始,海南省旅游委立即启动应急机制,委领导深入一线协调指挥,省旅游综治办指导全省各市县共同疏导车辆和游客,缓解海口压力。

“热乎乎的早餐来啦!补充好能量今天好回家!”21日早上7时,响应海南省旅游委号召,海口市协会发动会员酒店开展爱心行动,26家企业的5800份爱心早餐早早送到了港口,游客们接过早餐,饭是热的,心也是热的……

“这已经是我们第二天来送餐了,稍后还要准备中餐和晚餐。自驾车排了几公里,路边又没有商店,游客没料到会滞留这么长时间,准备不足,肯定焦虑又饥渴,吃上热乎乎的饭菜,心情会好很多。”森林城市酒店志愿者团队的小伙伴们说。

耐心接受游客咨询、主动搀扶行动不便的老人、帮助孕妇小孩搬行李……海口市协会设在两大港口的海口旅游咨询服务台的志愿者,不仅积极主动给进出岛游客提供各种帮助,还及时劝阻游客不文明行为,引导游客文明旅游。

从早上5点就开始在港口清扫、收集垃圾的清洁工吴大姐忙到下午2点才停下来坐在路边休息,矿泉水就着面包,她吃得很快。“旅客滞留,产生的各种垃圾多起来,不快点收拾干净,路面很快就脏了,大家的心情也会受到影响。”

截至2月21日9时,近四天海口市已累计出动交警6400余人次,志愿服务人员1600人次,环卫人员2000人次,民政救援义工500人次,并协调滞留道路区域周边21家酒店参与救助活动。向滞留港口的旅客和司机发放面包、快食面和矿泉水等物资,共分发馒头1.5余个、矿泉水2000余箱、方便面500余箱、八宝粥4500余箱、饼干80余箱、热豆浆和热粥各1.5万多份,不间断提供开水。港区外增设移动公厕126座(抽调100多人配合上述点位公厕管理,购买80盏应急灯,100捆卷纸、垃圾桶150个,垃圾袋11000个等予以保障)累计运送油料1160升,安排救援车辆52台次。通过“椰城市民云”推送信息1016万条,加上移动、电信、联通共计2869万条信息。

“海南是我家,欢迎再来玩”

“再见,常联系,明年我们还一起过节!”7岁的小志愿者瑶瑶和刚刚认识的小旅客晓晓依依惜别。听说游客滞留,住在附近的瑶瑶一家当起了志愿者,帮忙发放水和面包,等着出岛的晓晓也前来帮忙,两个小伙伴结伴一起服务游客,短短一天便结下了深厚的友谊,港口开始陆续通航后,晓晓随父母准备出岛回家,两人约定明年一起过节。

像瑶瑶一家自发前来帮忙的市民不在少数,市民尚阿姨这两天比过除夕还忙,一大早拎着两壶开水来到丘海大道的志愿服务点。“我家就住在这附近,从楼上看到排队车辆那么多,我想一定有需要热开水的游客,孩子喝奶,老人吃药都需要热水,所以我就来了。”尚阿姨和老伴轮流向在路边等候过海的游客免费提供热水。

“阿姨,要喝绿豆汤吗?前面有免费绿豆汤,拿自己的杯子就可以装呢!”海口市滨海大道,等候过海的车辆之间,10岁女孩张博雅正向等待过海的游客“推销”着自家煮的绿豆汤。

早上7时,张博雅就早早地起床,协助家人准备绿豆汤,一天煮了十大锅。由于媒体和游客的传颂,张博雅被人们亲切地称为“绿豆汤女孩”。

据了解,海口以网格化模式设立了80多个志愿服务流动点,每个点就有1至2个志愿者,主要集中在南港至新海港沿线、新海港至永万路口沿线、永万路口至东方洋路口沿线、滨海大道和丘海大道,几乎每300米就能看到一个责任志愿者。志愿者们骑着电、共享单车不停地运送水和食物。

“感谢海南各行业的人们牺牲自己的假期为我们提供服务和帮助,让我欣赏了海南美景的同时,也感受到了海南人的热情和温暖,回家的路因此十分温暖,我还会再来。”游客李女士说。(王赵洵)

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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