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冰雪正能量|春节坚守一线的旅游人,他们有最美的“敬业福”!

时间:2018-02-22 18:29来源: 作者: 点击:

今冬,为净化市场环境,省旅游委开展了“冬季利剑行动”,建立了客源地、途经地亚布力和目的地“三点一线”的“哈亚雪”联合监管机制,设立投诉服务点,畅通投诉渠道,建立了投诉快速处理机制。

正值新春佳节出游旺季,为了保障春节旅游市场秩序平稳、有序,确保春节期间游客能够享受到优质的旅游体验,省旅游委工作人员奔赴一线,连日来,严查价格、合同、导服费、自费项目和导游执业行为等,同时,针对“黑社、黑导、黑车、黑店”等,进行重拳出击整治。

他们忙碌的身影奔波在这个新年的清晨与深夜……

2月15日大年除夕早5点: 

省旅游委监督管理处张孝春前往索菲亚教堂广场和红太阳,代表省旅游委慰问由哈市旅游执法监察大队、哈市局、综合执法局和公安局治安支队干部组成的检查组,并参与了对发往雪乡旅游大巴的检查工作。张孝春和检查组一行在给游客和导服司乘人员送去新春祝福同时,进行了深入细致检查,所有被查车辆旅游合同和行程确认单等手续齐全。 

检查导游时发现注册地为省导游4人,其中一名导游在我省执业超过两年,未变更经常执业地信息。张孝春对导游取得导服费情况进行深入检查,得知雪乡导服费支付标准为日均800元左右,分为周结、月结和雪期结束结等不同结算周期,支付方式为现金。检查组已将上述内容详细记录并将延伸检查。在对游客进行询问时得知团费绝大多数为1000元左右。另有两名女性游客通过省海外报名,团费为560元,不含自费项目,检查组已将此大巴车列为重点追踪检查对象,如发现强推自费项目,将依法顶格上限处罚。 

张孝春表示,“春节期间监督管理处将放弃休息,全程跟进节日市场检查。同时要求全省旅游监管战线要以大局为重,主动出击,强化检查方向方式指导,对发现问题要深究细查,一追到底,严格按照省旅游委领导班子和锡东光主任指示,确保不发生损害旅游市场秩序大事件!” 

2月16日大年初一早5点: 

省旅游委监督管理处张孝春带领哈市旅游执法监察大队姜荣海、哈市交通局、综合执法局和公安局治安支队干部组成的检查组,对发往雪乡旅游大巴进行检查。检查组在给游客和导服司乘人员送去新春祝福同时,进行了深入细致检查,所有被查车辆旅游合同和行程确认单等手续齐全。检查导游3人,2人为黑龙江导游,1名导游为辽宁省导游,在我省执业超过两年,未变更经常执业地信息,检查组责令其限期变更执业地区。检查中发现导游在组织团队时,秩序不够规范,告知导游带团时要认真负责,提高服务质量。发现两名私自销售冰雪旅游商品的小商贩,检查组要求其责令改正。 

2月16日大年初一下午15点: 

大海林林业地区旅游局在亚雪山门,对前来雪乡景区的导游及游客进行了调查慰问,向游客送上了新年祝福。本次调查共查访10辆旅游大巴,近200名游客、12名导游。未发现有旅行社组织“不合理低价游”,导游服务态度恶劣、中途强制消费等违法违规行为。 

2月17日大年初二早5点: 

在省旅游委的指导下,哈市旅游执法监察大队刘威、宋洪亮带领哈市交通局、综合执法局和公安局治安支队组成的联合检查组,对发往雪乡的旅游大巴进行了检查。经查,所有车辆均取得合法的旅游运营资质,被检导游均持有新换发的电子导游证,游客多为散拼团,报名途径为淘宝、飞猪、旅行社门市等方式 ,旅游合同和行程确认单等手续齐全。但存在部分外籍导游在我省执业超过两年,未变更经常执业地信息,检查组责令其及时变更执业信息。检查组在给游客送去新春祝福的同时告知游客维权方式及投诉电话,并对司机及导游进行了安全提示,必须系好安全带,否则不发车。同时提醒导游带团时要认真负责、使用文明用语、提高服务质量。

2月17日大年初二下午15点: 

森工总局旅游局组织大海林林业地区旅游局对前来雪乡景区的导游及游客进行了询问检查。本次调查共查访8辆旅游大巴,近120名游客、9名导游。未发现旅行社组织“不合理低价游”,导游服务态度恶劣、中途强制消费等违法违规行为。但存在个别导游身份标识牌、导游旗不明显、不佩戴等现象,已经进行警告!

2月18日大年初三: 

在省旅游委的指导下,哈尔滨市旅游监察大队副大队长唐晚吉、主任科员贾永林与哈尔滨市交通局行政执法局组成的联合检查组,对腾达、希望、红光旅行社的6台旅游大巴和6名导游进行了检查。经查,所有车辆均取得合法的旅游运营资质,被检导游均持有新换发的电子导游证 ,旅游合同和行程确认单等手续齐全。第二天早晨这个由公安工商行政执法局与交通局组成的联合检查组,将在高速公路出城口、三环及红太阳展览馆对旅游企业进行检查。

2月18日大年初三下午15点: 

省旅游委、大海林林业地区旅游局执法人员对前来雪乡景区的导游及游客进行了询问检查。本次调查共查访近150名游客、13名导游。未发现旅行社组织“不合理低价游”,导游服务态度恶劣、中途强制消费等违法违规行为。

春节放假以来,黑龙江省旅游委监管处、哈尔滨市旅游监察大队全体干部、省森工旅游局、大海林雪乡旅游局和公安干警放弃与家人团聚的机会,放弃休息时间,全员上岗,每天出勤,对他们这种敬业的精神,表示衷心的慰问!春节期间,这些旅游人依然坚守一线,舍小家、为大家,用默默无闻的奉献收获了最美的“敬业福”! 

(责任编辑:商务会奖旅游网})
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